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福建省涉台金融糾紛爭議解決服務中心順利化解首例貸款糾紛案件

2021-08-09 14:18:04來源:福建保險網作者:通讯员 高文训閱讀次數: 添加收藏
摘要:

8月5日,福建省涉台金融糾紛爭議解決服務中心(以下簡稱“涉台服務中心”)受理的首例貸款糾紛案件在中心調解員的引導和推動下,雙方當事人基本達成和解,一起困擾台胞的金融糾紛得以成功化解,當事雙方合法權益均得到了切實維護。

 

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2021年6月30日,福建省涉台金融糾紛爭議解決服務中心在省消保中心挂牌成立,該中心成立不久,即在2021年7月8日接待受理了首例台胞針對銀行貸款服務方面的投訴。

在接到台胞投訴後,中心詹功儉主任非常重視,爲投訴人開通了綠色調處通道,一方面立即成立由分管副主任姜萍擔任主調人的專業調解小組開展工作;另一方面向省銀保監主管部門彙報糾紛情況爭取政策指導,並及時向當事銀行發出了投訴轉辦單。期間涉台服務中心先後召開了三次調解前的調查、分析及與當事銀行的溝調會,對案件事實和涉及的政策進行了全面了解,爲本次調解工作順利開展進行了充分准備。組織現場調解的時間也充分考慮陳女士的身體狀況進行了多次調整,最後確定爲2021年8月5日。

 

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調解過程中,調解人員在陳女士陳述事實之後,通過厘清事實、歸納焦點、分析政策,耐心細致地引導陳女士對投訴訴求提出更爲具體可行的意見,讓調解進入到協調解決的可行路徑;並根據雙方的爭議焦點和案件事實提出切實可行的和解方案。在調解人員的引導和推動下,雙方當事人對和解方案基本達成共識,某銀行表示將于8月11日之前給予明確回複。本次現場調解曆時不長,但因有了調解前的充分准備、調解中的耐心引導,最終成功化解糾紛,雙方當事人都對本次調解表示滿意。陳女士還一再表示,如果涉台服務中心早點成立,她也就可以更早尋求到專業人員的幫助。

涉台服務中心具有依托福建省銀行業保險業消費者權益保護服務中心一站式金融糾紛聯動化解的平台優勢和海峽兩岸仲裁中心(國務院特批的全國唯一的主要處理兩岸經貿爭議的國家級仲裁機構)的對台服務優勢,是全國首個專門服務于台胞台企的省級金融糾紛多元化解機制和組織。本次糾紛的成功化解、以及投訴台胞對涉台服務中心的充分信任,既增強了中心專業調解人員的工作信心,也爲中心下一步更好地開展涉台金融糾紛多元化解工作、助力兩岸融合發展提供了充足動力。

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