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全面数据化转型显成效 平安人壽创新项目接连获奖

2019-12-24 17:11:47來源:福建保險網作者:平安人壽閱讀次數: 添加收藏
摘要:

 近日,平安人壽凭借创新项目接连斩获两大重磅奖项。在由《中国银行保险报》和复旦大学保险科技实验室联合主办的“2019中国保险信息技术年会”中,平安人壽人机交互应用平台、代理人智能赋能方案获“保险业信息化年度优秀案例奖”,并被编入《2019保险业信息化优秀案例精编》;在由《金融电子化》杂志社举办的2019中国金融科技年会中,平安人壽凭借捷报项目摘得“2019年度开发创新贡献奖”。

2019年,平安人壽秉承集团“金融+科技”、“金融+生态”的战略规划,全面开启数据化经营转型,强化科技赋能和价值经营,扎根业务需求与场景应用,推动创新项目深入经营、销售、服务等领域并发挥效能。本次平安人壽三大创新项目获奖,充分彰显了业界和大众对其在科技转型和创新应用方面的认可与肯定。

作为平安人壽数据化转型的重要成果,本次获奖的创新项目“人機交互應用平台”、“代理人智能賦能方案”、“捷報”在業務、代理人、公司經營等方面的創新應用都有不俗的表現。

其中,“人機交互應用平台”廣泛應用于智慧客服、平安金管家APP、代理人AskBob等場景,爲各渠道、業務線提供一站式交互應用解決方案,以強大的對話機器人技術支撐客戶體驗升級。截至2019年6月,智慧客服累計提供在線服務超6000萬次,辦理時長從傳統3天降至最快1分鍾,空中服務客戶滿意度高達99%;“平安金管家”APP累計注冊用戶數達2億,月均活躍用戶數近3000萬。

“代理人智能賦能方案”通過使用AI面試官、智慧培訓、代理人AskBob三大核心功能,實現對隊伍管理的全流程賦能。截至2019年6月,AI面試官輔助完成代理人的招聘篩選,提升增員質量,AI面試覆蓋率達100%;智慧培訓爲代理人提供個性化培養規劃及7×24小時在線培訓,實現月均3570萬人次在線學習;代理人AskBob疑問解答准確率高達95%,任務查詢和智能辦理功能覆蓋代理人90%常用需求,銷售場景模擬演練覆蓋100%代理人。

“捷报”作为平安人壽迈入智慧经营3.0时代的全新载体,以模型+平台为核心,具备“秒查数据”、“定位问题”、“洞察异常”三大核心功能,全面覆盖业绩、人力、产能、产品、客户、服务等经营指标数据,助力经营管理节流增效。

近年來,在平安集團“金融+科技”、“金融+生态”战略指引下,平安人壽依托“产品+”、“科技+”双轮驱动战略,聚焦大数据、人工智能、云计算等前沿技术,不断深化创新科技应用,探索数据驱动经营,加速向科技型寿险公司转型,致力于为客户带来更极致便捷的产品、服务体验。

12月24日,中國平安新一屆“1.08財神節”將正式上線,與廣大消費者共享“金融+科技”、“金融+生態”的發展成果。據悉,本次財神節以“我的新年鈔能力”爲主題,推出“全民瓜分億萬金豆,上百款金融産品一鍵購”活動,通過聚焦新春“健康、財富、出行、年貨”四大主題場景,打通線上線下消費場景,以更便捷的服務、更優質的産品、更重磅的優惠獎勵,爲用戶帶來省時、省心、省力的金融生活産品消費體驗。據了解,本屆“1.08財神節”將于2019年12月24日上線並持續至2020年1月29日結束。

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