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平安産險“智能作業”位列2019保險業信息技術優秀案例第一

2019-12-17 09:23:20來源:福建保險網作者:平安産險閱讀次數: 添加收藏
摘要:

 近日,《中國銀行保險報》舉辦“數字引領 智在未來”暨2019中国保险信息技术年会之际公布保险业信息化“年度优秀案例”评选结果,中国平安财产保险股份有限公司(简称“平安産險”)的“智能作业”从100多个案例中脱颖而出,斩获优秀案例一等奖,同时入编《2019保险业信息技术优秀案例精编》。

技术变革当下,平安産險主攻数据化战略,运用科技驱动业务流程改进、创新产品服务模式、提供极致客户体验。据悉,平安産險自2017年底提出“數據驅動經營、連接構建生態、打造以客戶爲核心的智慧保險新模式”,2018年底完成了全面的客戶線上化遷徙,並持續將人工智能、大數據等科技融合業務場景在保險流程各環節落地應用,通過“平台”和“數據”,重新定義服務體驗和服務邊界。

组委会认为,平安産險“智能作業”借助先進的AI和大數據技術,基于對保險全流程的梳理診斷,實現了作業線上化、無紙化、智能化,提升了作業效率和客戶體驗。

据了解,平安産險智能作业,通过AI智能助手重塑承保环节流程、运用作业机器人和营销大脑实现询价、核保出单、定损、支付等自动化、智能化,实现整体98%的业务流程线上化、99%的流程无纸化。其中,在智能作业中广泛应用的智能单证识别技术已达到业界领先水平,获ICDAR SROIE大赛国际第一,并已实现13类单证OCR、66类单证分类,应用于承保、理赔、服务等作业环节的单证免人工录入、免人工分类。

借助保险科技,平安産險聚焦保险业务场景,实现更多智能化客户服务应用落地,延伸服务范围和能力。以前台展业为例,定制AI展业助手,为业务员提供智能化销售规划、销售管理、一键跟进等服务功能,使其不再依赖手工统计和个人经验判断;又以后台出单作业为例,通过平安産險自研的AI出单机器人,改变以往人工重复录入、报价,实现客户/业务员和机器人直接进行智能语音交互车险报价出单(智能识客→智能报价→智能出单),精准为客户提供智能最优保险方案,车险投保方案一次询价成功率由27%提升至68.9%。

未来,平安産險将依托智慧经营、智能作业、智能客户服务等平台,深化数据化智能化转型,持续为客户创造价值。

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