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平安高管談“變”!險途大勢已變,未來出路在哪兒?

2021-08-13 10:45:23來源:作者:閱讀次數: 添加收藏
摘要:
夏天 保險文化 2021-08-11
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挑戰、轉型,險途巨變
 
當前,保險業正經曆著不可承受之巨變——
保費增速急降,據2021年上半年保費收入預測,年均增速將快速下降到僅有3%左右;
 
人力下滑,五家上市壽險公司2021年上半年就下滑了超20%;
 
品質惡化,13個月保費繼續率自2018年高點後,就進入下跌趨勢,從平均92%下降到88%左右,且尚未企穩。
 
面對變化的挑戰,各家險企開啓集體轉型——提升質量、叠代産品、培養精英、科技賦能、模式變革、構建生態,一時間新模式、新方法、新突破,百花齊放、百家爭鳴,有的已經局部小有突破,有的還在上下求索。但從業績效果看,這場聲勢浩大的集體轉型,仍是績效未現。
 
到底原因出在哪兒?
 

進入互聯網新時代,“以客戶爲中心”是唯一出路
 
近日,在近日舉辦的第六屆國際保險節上,平安人壽董事長丁當就這一問題給出了自己的思考。他認爲,追到根源是因爲大勢變了,客戶變了,時代變了!只有清晰、清醒、深刻認識保險業的大勢,認清時代大勢,才能夠找到未來行業的出路。
 
他指出,今天的大勢,是互聯網時代在壽險行業真正降臨了!隨著全社會各行各業的移動互聯曆史進程,壽險行業也已經被這個曆史大勢裹挾著,在勢不可擋的曆史車輪推動下,進入了互聯網的新時代。
 
他認爲,在在線化、小衆化、透明化的互聯網趨勢推動下,壽險産品複雜性所帶來的信息不對稱性,在高度發達的互聯網科技下加速消失,客戶自主保險意識不斷增強。同時,由于壽險行業高度發展,産品和服務的供給更加豐富,客戶充分選擇權得到更多尊重。
 
“以客戶爲中心”是唯一出路。無論是從經營管理的哪個角度和層面切入,無論是從業務環節的哪一個痛點和堵點突破,壽險轉型的本質是要轉向“以客戶爲中心”,轉型的共同終點都是要實現“以客戶爲中心”,轉型的成功標准都要看是否實現了“以客戶爲中心”。
 

構建起一個面向新時代的新保險文明
 
丁當認爲,迎接和擁抱互聯網新時代,絕不是簡單的建立一個移動端的APP,也不是組建幾個科技化、數字化、互聯網的新部門;更不是去做一些照搬互聯網科技手段的PPT;而是要從根本上去把握新時代的本質變化,自上而下建立符合新時代本質要求的頂層設計,構建新時代的新思維、新戰略、新文化,從根本上擺脫舊商業文明的路徑依賴,構建起一個面向新時代的新保險文明。
 
他指出,“非零和博弈”的新思維、“生態系統”的新戰略、“保險向善”的新文化是構建新保險文明的三大基石。只有三者齊備,才能夠在壽險新時代裏繼續生存和繁榮。
新保險文明的基石之一:“非零和博弈”新思維。保險投保人之間的關系就是一種非零和博弈,通過所有人分攤風險,來對抗災禍。隨著曆史的推進,非零和博弈正在成爲社會的主流。保險業要主動擁抱“非零和思維”,以一種互利互惠、共贏共生的方式,以客戶爲中心去創新性的重塑我們的模式、産品和服務,以客戶價值牽引行業共同價值的提升,不是重複、加碼舊日的競爭舉措,而是超越充滿沖突和硝煙的競爭,以一種平和和諧的哲學重塑行業的未來,從客戶利益、業務員利益和公司利益之間的零和博弈,走向“以客戶爲中心”的非零和博弈,實現客戶價值、營銷員價值和公司價值的共生共贏。
 
新保險文明的基石之二:“生態系統”的新戰略。“新保險文明”下的生態系統具有利他性、共生性、延展性三大本質特征。利他性就是要秉持超越自我視角的使命感;共生性就是要追求整個生態系統下全體生態夥伴的共同價值最大化;延展性就是基于風險管理功能,通過外延式成長和突破式創新,不斷擴大保險功能,創新保險服務形式,打開新價值空間。
 
新保險文明的基石之三:“保險向善”的新文化。要將誠信作爲我們一切行爲的基石,像珍惜生命一樣珍惜客戶對我們的點滴信任,老老實實、明明白白的向客戶介紹産品,確保每一張保單、每一筆保費都是客戶對産品充分理解和認可的前提下産生的,任何有瑕疵的保費就甯可不要。只有這樣,保險行業的形象才會真正改善,我們也會因此收獲一種非零和的共贏結果,那就是:整個社會對保險更認可,保險讓整個社會更美好。
 
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