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什麽叫網上保險?網上保險有哪些優勢?

2016-08-05 08:59:56來源:作者:閱讀次數: 添加收藏
摘要:

網上保險是保險公司引用互聯網的技術和功能銷售保險産品,提供保險服務,在線完成保險交易的一種銷售方式。目前主要有兩種運營模式:

(一)第三方网站模式。即保險公司、保險中介公司利用第三方网络产品提供商在互联网上建立的交易平台,介绍行业内的信息和咨询,进行网上交易和清算。这类网站既不是网上保險公司,也不是网上经纪人。他们的定位是保险行业的技术服务提供者,是一个开放性的保险商业平台。保險公司、保險中介公司在该类网站开设“门店”,利用某渠道及客户资源,也让最广大客户有机会“货比三家”。

(二)保險機構网站模式。即由保險公司、保險中介公司自己建设网络平台为客户提供保险咨询、保单查询、保单事项变更、续期缴费管理、出險通知和網上投訴服務等,也有公司已經開始在網站上直接銷售保單。與第三方網站相比,此類網站可以更有效地利用本公司的品牌優勢,但其建設、維護以及廣告宣傳等所需的花費更高。

網上保險有許多的特點和優勢,主要體現在以下幾個方面:

(一)有利于減少成本,提高經營效率。保險經營的是無形産品,不需實物轉移,非常適合電子商務、網上保險的應用,可以大幅降低交易成本。有研究表明:網絡可以使整個保險價值链的成本降低60%以上。成本的减少会进而降低各险种的保险费率,从而让客户受益。电子商务摆脱了传统商业中介的束缚和制约,使保險公司在销售、理赔、管理和产品管理等方面的效率得到极大的提高。

(二)网上保险有利于提高客户服务水平。电子商务不仅是保險公司的一个营销渠道,更是公司为客户提供服务的一个新的平台。电子商务开放性、交互性的特点,为服务创新提供了有利条件。保險公司可以在网上提供公司和产品的详细介绍、在线咨询等,而客户也可以实时了解自己所需要的保险信息,增加了选择的范围,比以往的业务员、代理人的服务无论在时间还是空间上都有了无限的扩大,可以大大降低客户在获取保险服务过程中的各种隐性成本,从保險公司得到更多的实惠,从而提高对公司的满意度。同时,网上提供的服务是保險公司直接监控的,具有规范化、统一化和标准化的特点,服务的内容都经过了公司的严格审查,防止了传统保险营销方式产生的许多弊端,能够改善服务质量、提高服务水平,树立起保險公司的良好形象。

(三)发展保险电子商务有利于公司的稳健经营。电子商务不仅仅会改变保險公司的营销和服务方式,而且还将影响到保險公司自身的组织结构和管理制度,最终会反映到公司的经营效益上来。电子商务技术手段可以渗透到保險公司经营的关键环节和流程,能够有效地解决业务过程中的一些管理风险和道德风险。通过网上保险,公司可以将客户资源掌握在自己手中,对公司的长期稳定发展具有重大的意义。电子商务网站还能将公司的保险信息透明化,解决公司与客户之间信息不对称的矛盾,也有利于公司树立诚信经营的企业形象。同时,公司还可以通过在线调查或提供在线咨询服务,及时了解保险市场的反馈信息,对客户潜在的保险需求进行深层次把握,从而有利于创新险种、拓展业务、提高经营效益。

當然,網上保險還面臨著許多諸如網絡安全性、風險控制、信息披露的真實性、完整性和及時性等問題,其進一步發展有待于信息技術和相關法規的完善。另外,並不是每一種保險産品都適合于網上銷售,例如像投資連結保險工程保險等這樣的複雜産品,即使有代理人解釋,有些顧客也很難理解,對大部分人來說,可能不適合直接通過網絡購買。成功的網上保險戰略必須根據公司的情況和産品的特性來決定。

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